Les systèmes de chiffres clés sur la gestion d’entreprise

Systèmes d’indicateurs clés de performance pour la finance, la vente et les services, des conseils sur les meilleurs indicateurs clés de performance dans l’entreprise et la direction tuent rapidement les novices en matière de contrôle. Il existe trois chiffres clés qui vous aident vraiment à obtenir des informations utiles sur la gestion des entreprises.

Systèmes de chiffres clés : délai de traitement, délai et volume

Pourquoi ces trois systèmes d’indicateurs clés de performance sont-ils particulièrement importants ? Vous utilisez le volume pour enregistrer vos commandes concernant les demandes de renseignements pures aux commandes facturées. L’analyse des délais de traitement et de livraison en dit long sur l’efficacité du processus commercial d’une entreprise. La relation entre ces deux moments est évidente dans de nombreuses entreprises lorsque les processus sont mal/non contrôlés ou qu’il y a trop peu de communication entre eux. Bien sûr, un système d’indicateurs de performance financière pour le rendement des capitaux propres ou l’augmentation des ventes est plus frappant et plus facile à mesurer. Si vous attachez de l’importance aux méthodes de contrôle et d’allégement, vous devez également mesurer, ce qui est généralement ennuyeux et coûte du temps supplémentaire. La triade temps de traitement, temps de passage et volume peut vous en apprendre beaucoup sur la rentabilité de votre entreprise…

Des systèmes de chiffres clés sans données : une machine sans moteur !

De nombreux entrepreneurs sont surpris lorsqu’ils constatent des temps de passage immensément élevés en raison de la mise en place de nouveaux systèmes de chiffres clés. Par exemple, le client apporte son appareil en panne et veut le faire réparer. L’employé du service le reçoit, remplit la commande à la main et le client la signe. Il faut rapidement une semaine pour que la commande soit saisie dans le système, qu’elle soit vérifiée et traitée dans l’atelier de l’entrepôt de réception. Les pièces de rechange et les réparations prennent également quelques jours et finalement, la pièce réparée reste là, attendant l’information du client et la facturation. Une réparation, qui avec l’achat de pièces détachées prend en fait 5 jours, revient à 3 ou 4 semaines. Vous ne pensez pas ? Ensuite, calculez votre délai de livraison de toutes les commandes des clients du dernier mois.

  • Base : évaluer votre liste de clients et de commandes

Comparez les horodatages de vos commandes standard pour en assurer la comparabilité. Combien de jours calendaires prend généralement une commande de vente ? Considérez l’ensemble du processus de bout en bout, la commande commence avec la demande du client de recevoir un service ou un produit. Dans le processus, l’acceptation de la commande, la redistribution interne, toutes les étapes nécessaires pour répondre à la demande du client et la facturation finale sont enregistrées. Par exemple, si la date de réception est le premier du mois et que la facture est émise au milieu du mois, une commande a un délai de traitement de 14 jours. A la fin du mois 30 ou 31 jours, saisissez vos délais et divisez-les par le nombre de commandes dans la période sélectionnée. Vous avez maintenant le temps moyen avec des valeurs aberrantes en haut et en bas, que vous pouvez à votre tour évaluer par la raison. La gestion d’atelier est une méthode de travail pour les gestionnaires et les chefs de service où la valeur ajoutée est créée. Le développement des objectifs concernent tout le monde dans l’équipe et le chef d’atelier implique tous les membres de l’équipe.

  • Calculer le délai moyen avec la loi Lite

Vous savez maintenant combien de temps il faut pour qu’une commande soit entièrement traitée. De nombreuses entreprises connaissent des phases de commandes importantes et les commandes s’accumulent. Le calcul suivant porte donc sur le délai moyen, composé des commandes acceptées et de la capacité de traitement.

Selon l’entreprise, les bons de commande ou l’entrepôt d’entrée et de sortie sont comptés ou la vue d’ensemble du système ERP est évaluée. Les entreprises qui travaillent efficacement ont de plus en plus recours à la réponse rapide avec un entreposage adapté.

Pour le délai de livraison, vous avez besoin de la moyenne des commandes (pièces) dans une unité de temps, par exemple, en un jour. Prenez une période de temps stable pour la détermination et calculez le nombre de pièces en utilisant le débit, c’est-à-dire les achèvements dans la période.

L’une des idées de la production allégée consiste à réduire les stocks dans tous les secteurs de l’entreprise. Si les tâches s’accumulent, c’est du gaspillage et c’est incompréhensible pour les clients. Avec la loi Lite, vous pouvez donc vérifier la durée du délai et planifier en conséquence.

  • Délai de traitement : de combien de temps avez-vous réellement besoin ?

Les itinéraires, les temps de recherche, la recherche d’informations sur les fabricants et l’exécution des réparations, tout cela prend du temps. Quelle part du temps passé est réservée au temps de traitement effectif ? Vous n’avez pas besoin d’un système d’enregistrement du temps avec planification des vacances et facturation individuelle, un chronomètre suffit si nécessaire. Il est important que l’heure réelle soit enregistrée consciencieusement. Un client ne veut pas payer les temps de recherche d’un atelier en désordre ou les longues distances parce qu’un formulaire doit d’abord être soumis pour chaque pièce.

Vous pouvez ici faire la différence entre les temps morts à valeur ajoutée, par exemple pour l’approvisionnement en pièces détachées, et les déchets purs, par exemple par des temps de recherche pendant le stockage. Il est important que vous enregistriez exactement les temps de traitement de la commande qui sont effectivement utilisés sur la commande. C’est le temps de traitement que votre client est prêt à payer. Les systèmes de ratios temporels sont importants pour le calcul de l’efficacité et de la rentabilité. Ils mettent en évidence des lacunes qui proviennent d’autres domaines.

  • Volume : dans quel cadre évoluez-vous ?

Aussi banale que la question puisse paraître, les réponses claires font souvent défaut. Combien de demandes sont faites et combien de commandes sont générées à partir de celles-ci ? En matière de marketing en ligne, la question serait la suivante : combien de visiteurs de votre page avez-vous et combien de personnes réelles en font partie ? Le volume est un chiffre clé important pour mettre en relation les systèmes de chiffres clés. Pour un horloger, un volume de commande avec une réparation de montre par semaine est peut-être tout à fait acceptable. Pour un maître coiffeur, une coupe de cheveux par semaine est plus susceptible d’entraîner l’insolvabilité. Le volume donne également une indication des capacités de l’entreprise et permet de déterminer la proportionnalité.

Comment traiter efficacement les systèmes de chiffres clés ?

Le contrôle de gestion nécessite une base de données, que vous devez créer en tant qu’entrepreneur. L’intuition typique basée sur l’expérience peut fonctionner, mais elle est moins précise que ce que beaucoup de gens pensent. Il en va de même pour la formation des employés. Cela vient avec le temps et la pratique néglige beaucoup de potentiel et provoque des retards inutiles. Dans les deux cas, des processus clairement définis sont la base d’un travail efficace. Plus vous visualisez et documentez clairement vos processus opérationnels, plus il est facile pour les nouveaux employés et pour vous de les évaluer. Dans la formation dans l’industrie, vous expliquez les raisons de la procédure lors de la troisième étape. C’est ainsi que vous ancrez les connaissances.

Quel chemin une commande client prend-elle jusqu’à la facturation, par combien de mains doit-elle passer ? Enregistrez la chaîne de processus, incluez les employés responsables et vérifiez le modèle avec la pratique. Vous pouvez maintenant vérifier à quels points la collecte d’indicateurs de performance clés est la plus judicieuse et rechercher des possibilités de réduction des coûts. Il faut faire preuve de prudence et d’une bonne culture d’entreprise pour enregistrer les systèmes d’indicateurs de performance clés. Les employés ne doivent pas être surveillés, mais doivent eux-mêmes participer à l’amélioration des processus de l’entreprise.

Quel est l’intérêt de travailler avec des chiffres clés ?

Vous travaillez mieux avec l’enregistrement des chiffres clés, c’est l’effet de phare. Sur le plan financier, la réduction des délais de traitement est intéressante en raison des économies réalisées grâce à la diminution des stocks, à un traitement plus rapide, à une plus grande satisfaction des clients, etc. Les systèmes de mesure des performances et la gestion des processus nécessitent un examen intensif de votre entreprise au lieu de simplement être le meilleur employé de l’entreprise. Fixez des objectifs réalistes et des incitations pour vos employés, ce qui les attend lorsqu’ils atteignent leurs objectifs. Enregistrez les suggestions d’amélioration et travaillez avec votre équipe sur une orientation optimale du travail. La discipline et la précision sont nécessaires pour le succès d’une entreprise, la persévérance et le courage de collecter des données, sinon l’effort est vain.