Communication médicale : faire appel à l’expertise d’une agence marketing

Stratégie de communication médicale

 

En milieu médical, la communication est utilisée par les professionnels médicaux pour s’adresser généralement aux patients ou aux personnes qui pourraient éventuellement être malades. Si dans le domaine commercial, une stratégie de communication a souvent comme objectif de faire vendre un maximum de produits ; dans le domaine de la santé, elle est utilisée pour un objectif de faire connaître, d’enseigner ou de sensibiliser les publics cibles. Pour atteindre ces objectifs, certaines entités comme les hôpitaux ou des centres de santé privés font appel à des agences marketing qui sont des experts dans le domaine. Certains y font appel pour élaborer la stratégie de communication de l’établissement, pour d’autres, la prestation peut être juste ponctuelle comme par exemple la création de site web ou la communication sur une activité en particulier de l’établissement.

Les attributions d’une agence de communication

Une agence de communication médicale se doit de respecter les normes, les codes de déontologie et d’éthique liés à ce métier. À cet effet, les attributions ne sont toujours les mêmes qu’une agence de communication qui travaille pour une simple entreprise. Parmi ces attributions, on peut citer tout d’abord la création d’un site internet médical dont le design et le contenu doit bien tenir compte de la cible. L’agence de communication santé peut également rédiger et publier des articles sur ce site ou dans d’autres blogs sur la santé. Il peut également faire de la publicité à travers des médias pour améliorer une image ou pour sensibiliser contre une maladie. Dans cette même optique, elle peut se charger de concevoir et de produire tous les supports de communication utilisés lors d’une campagne.

Comment mettre en place une stratégie de communication médicale

Généralement, lorsqu’un établissement médical investit dans la communication médicale en faisant appel à un professionnel, c’est qu’il espère atteindre un objectif important comme la création d’une image de marque par exemple. Pour ce faire, l’agence devra au préalable faire des études sur l’image actuelle perçue de l’établissement et l’évaluer. Les résultats de cette étude serviront de fils conducteurs pour mettre en place la meilleure stratégie à adopter. Une stratégie est un ensemble d’actions que l’agence va mettre en place : quels types de communication à faire auprès des différentes cibles, quels sont les supports qu’on devra utiliser,…L’agence pourra ainsi définir le budget que l’établissement devra préparer pour mettre en place toute la stratégie.

Les spécificités du milieu médical

La communication santé est parfois compliquée, car le message à faire passer doit correspondre aux besoins et attentes d’un public cible en particulier. Ne serait-ce que pour rédiger des articles dans le domaine médical, il y a des bonnes pratiques recommandées par le conseil national de l’ordre des médecins (CNOM). Un site web par exemple devra être interactif pour que les internautes puissent poser des questions d’ordre technique et que les personnes appropriées puissent y répondre le plus rapidement possible. En France, il y a même une certification appelée HONCod qui est réservée aux sites qui diffusent des informations dans le domaine de la santé.