Gestion de relation client : outils pour amliorer la vente

L’un des plus grands problèmes de leur secteur est le faible taux de conversion du processus commercial dans son ensemble. Cela se produit généralement en raison d’une erreur très courante qui est commise dans l’une des premières étapes d’une bonne gestion des relations avec le client, à savoir la qualification des contacts obtenus. La logique est très simple, plus il y a d’entreprises ou de personnes qui n’ont rien à voir avec l’activité que vous avez en haut de votre entonnoir de vente (leads), plus votre conversation finale (ventes) sera basse. L’un des grands problèmes des zones de vente qui tentent désespérément d’obtenir des prospects pour essayer de vendre et oublient qu’il est nécessaire de qualifier ce prospect. C’est pourquoi un processus de CRM bien fait et organisé peut faire toute la différence.

Comment la gestion de la relation client peut aider à améliorer votre secteur de vente ?

La première étape d’un bon CRM est de définir quels sont les facteurs de segmentation qui influencent réellement l’achat de votre produit ou service. Avec les facteurs de segmentation choisis, il est possible de faire une spécification encore plus grande en séparant chacun d’eux en groupes.  Maintenant, pour organiser ces données il est nécessaire d’utiliser le tableur de l’enregistrement et du contrôle des clients. Vous pouvez déjà entrer ces informations pour avoir un dossier plus complet et pour vraiment vous dire qui est ce client.

Vous pouvez avoir donc d’autres filtres importants en plus des critères d’intérêt, comme la localisation géographique, car il se peut qu’il n’y ait pas de système logistique pour livrer les magazines dans le nord du pays.  Ou vous avez besoin de moins de vendeurs ou vous devez réaffecter leurs fonctions au sein du processus. Certains agiront peut-être comme des analystes du marketing numérique, en capturant davantage d’e-mails et en élaborant des stratégies de marketing de contenu, d’autres auront la tâche de faire les meilleurs filtres possibles et, enfin, seuls quelques-uns feront le commerce et les ventes eux-mêmes. Gardez à l’esprit qu’un processus mal fait peut décourager vos vendeurs (parce qu’ils auront de faibles taux de conversion et de réussite) et nuire à la valeur de votre marque (parce que les clients qui ne s’y intéressent pas seront “dérangés”). Ainsi, au lieu d’essayer de vendre à tout le monde, il faut avoir une idée précise et s’y prendre de la meilleure façon possible.

Autres caractéristiques d’un bon CRM

L’une des applications CRM les plus utiles (travailler de la meilleure façon possible pour qualifier ses contacts), mais il est évident que la gestion de la relation client peut impliquer davantage de choses comme. En plus de cela, il existe encore plusieurs autres fonctionnalités qui peuvent être intégrées dans votre tableur ou votre système, allant du contrôle des conversations et du chat en ligne à l’évaluation du coût du plomb et de son retour.

Gestion de la relation client en pratique

Pour faire un bon CRM en pratique, il est nécessaire que ces données soient contrôlées automatiquement après l’enregistrement. Cela peut sembler simple, mais à mesure que votre liste de clients et la complexité des facteurs de segmentation augmentent, il peut être difficile de contrôler toutes ces informations sans une fiche de contrôle des clients.