5 conseils pour bien gérer l’e-réputation de votre entreprise

e-réputation

Avez-vous une bonne image sur internet ? Prenez-vous soin de la réputation de votre entreprise sur le net ? Selon une étude, 74% de personnes consultent Google avant de se procurer un produit ou service. 78% font confiance aux avis d’internautes inconnus pour effectuer leurs achats. Ces informations en disent long sur l’importance d’une e-réputation positive.

Faites appel à une agence de communication spécialisée

Une agence de communication digitale ou agence web propose son expertise à travers des services de webmarketing pour les institutions et les entreprises. Ces services ont pour objectif de définir votre identité visuelle sur internet, d’assurer une fidélisation des clients, d’élaborer votre contenu digital et d’analyser vos performances. Il est impératif d’inclure dans votre stratégie digitale une agence spécialisée en e-réputation, en community management, en social media et en stratégie de veille pour assurer votre image. En outre, ces tâches peuvent être confiées à une équipe interne qui sera placée sous l’autorité de la direction de la communication digitale.

Surveillez votre e-réputation

Il existe deux manières de surveiller son e-réputation. Vous pouvez le faire manuellement en vérifiant de façon régulière si de nouveaux avis à propos de vous sont mis sur les différents supports de communication. Toutefois, cette méthode vous fera perdre du temps et pourrait ne pas s’avérer efficace sur le long terme. Optez donc pour les outils de veille. Ce serait très intéressant d’en mettre en place pour qu’ils scrutent internet à votre place. Vous avez le choix entre des solutions gratuites, ou d’autres moyens payants. En effet, un plan de veille vous aide à connaître les sources que vous devez surveiller et les mots-clés suivant un ordre de classement dans lequel les alertes seront mises. Surveiller son e-réputation revient aussi à faire un diagnostic d’image et de présence. Vous pourrez ainsi savoir si on parle beaucoup de vous et avoir une idée de ce que l’on dit sur vous.

Assurez-vous de votre expertise dans votre domaine

Faire figure d’expert sur le marché passe par beaucoup de choses. Tout d’abord, il faut des contenus ciblés et une communication web pertinente. Ensuite, la qualité de vos services renforce votre légitimité et votre crédibilité dans votre domaine de compétence. Ainsi, vous devenez une entreprise incontournable lorsqu’il s’agit de ce domaine. Lorsque vous savez ce que vous faites et que vous êtes reconnu en tant qu’expert, vous captez l’attention des influenceurs du domaine. Ils vont donc parler de vous, vous donnant ainsi une grande visibilité.

Informez-vous sur le droit de déréférencement

Vous ferez peut-être face à des avis faux ou très négatifs qui seraient un coup de massue pour votre entreprise. C’est pour cela qu’il existe des méthodes légales pour le déréférencement de ces différentes mentions de votre image. Il s’agit du droit de déréférencement. Il est possible d’aller à la cour de justice de l’Union Européenne pour demander :

  • que les informations dont il s’agit soient déréférencées sur internet ;
  • que ces informations soient supprimées du site internet sur lequel elles sont publiées.

Vous pouvez ensuite faire une demande de déréférencement sur les moteurs de recherche à travers un formulaire de demande. Par ailleurs la dernière possibilité est de faire recours à la justice pour régler ce problème. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL. Il faut avouer que ce procédé est difficile, mais pas impossible.

Améliorez votre e-réputation

Pour améliorer votre e-réputation, il est important d’avoir une stratégie de communication solide. Elle ne servira pas uniquement à l’amélioration, mais vous aidera aussi à fidéliser vos clients et à en avoir de nouveaux. Restez en contact avec vos clients, c’est le meilleur moyen pour une bonne e-réputation. Réalisez des sondages pour savoir si vos clients sont satisfaits de vos services. Demandez-leur par la même occasion ce qu’ils vous conseillent pour l’amélioration de vos produits. Cette action permettra aux clients qui ont des avis négatifs de le dire. S’ils vident leur sac dans le questionnaire, il y a peu de chances qu’ils le fassent encore sur le web. Une fois que le sondage est terminé, utilisez-le et améliorez ce qu’il y a à changer. Enfin, choisissez bien vos clients et faites en sorte de connaître vos clients cibles.

Pour une bonne e-réputation, améliorez le service après-vente. Un mauvais SAV est un billet direct pour une mauvaise e-réputation. Si des clients sont mécontents de vous, n’hésitez pas à leur faire de petits gestes commerciaux. Faites parler de vous positivement avec des publireportages et des articles qui vantent vos mérites. Votre entreprise va gagner en visibilité sur le web et vous pourrez maîtriser ce qui s’y dit sur vous.