Encarts d’expédition : un atout pour fidéliser les clients

Les encarts d’emballage sont des articles supplémentaires que les détaillants peuvent ajouter à l’expédition. Ils sont généralement inattendus et contribuent à la fidélisation des clients. Ils ne représentent pas un coût supplémentaire pour le destinataire, au contraire, ils sont utilisés à des fins promotionnelles et pour augmenter la valeur de la commande. Savez-vous que l’ajout d’encarts d’expédition peut vous aider à établir une relation avec vos clients, en les encourageant à faire de nouveaux achats ? C’est un moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires sans dépenser une fortune.

Pourquoi l’ajout d’encarts d’expédition est-il si important ?

Chaque expédition que vous effectuez peut décevoir, satisfaire ou dépasser les attentes des clients. De nombreuses circonstances, dont certaines échappent même à votre contrôle, peuvent rendre les clients insatisfaits. Si tout se passe bien et qu’il n’y a pas de retard postal, vous pouvez répondre à leurs attentes. Mais ce sont les détails supplémentaires, comme l’utilisation des bons emballages, qui vous aideront à vous démarquer et à impressionner vos clients. Il existe également d’autres raisons pour lesquelles il est si important de mettre des suppléments dans vos envois :

  • Publicité à faible coût

Il n’est pas nécessaire d’investir beaucoup d’argent pour introduire des encarts dans votre marketing mix.

  • Possibilité de cibler les publicités

Les destinataires sont déjà vos clients et vous savez quels achats ils ont effectués chez vous. Vous pouvez donc adapter l’encart en fonction de la personne qui le reçoit.

  • Le coût de la livraison du message a déjà été payé

L’expédition est déjà budgétée et vous pouvez simplement en tirer le meilleur parti. Les encarts d’expédition sont parfaits pour la vente croisée. Comme vous savez déjà exactement ce que le client aime, vous pouvez l’inciter à acheter d’autres produits.

  • Insérer un supplément dans l’envoi est un excellent moyen de liquider les marchandises.

Vous pouvez convertir les coûts des marchandises invendues en frais de publicité et en même temps renforcer les relations avec les clients.

  • Les bons encarts augmentent la fidélité des clients

Les clients sont plus susceptibles de revenir et de faire leurs achats lorsqu’une marque les apprécie. Et les encarts sur les emballages peuvent aider vos clients à se sentir spéciaux.

Utiliser ce gadget marketing semble assez simple. À première vue, il suffit de mettre une brochure ou un coupon dans le colis d’expédition pour chaque commande. Il existe en fait plusieurs options pour accroître l’efficacité de votre programme d’encarts publicitaires.

5 types d’encarts publicitaires à considérer

  • Offres de rabais

L’un des types d’encarts les plus populaires et les plus simples est l’offre de rabais. Vous pouvez également transmettre l’offre par courrier électronique. Mais, le fait de l’inclure directement dans la commande garantit que les clients la reçoivent comme un rappel tangible (et non dans le dossier des spam). L’un des moyens les moins chers de créer des offres de réduction ou des offres commerciales à inclure dans votre envoi est de les imprimer au format carte de visite (pratique et très peu coûteux). Pensez à inclure deux bons pour l’acheteur dans chaque commande, un directement pour lui et l’autre à donner à un ami. Testez également plusieurs types d’offres pour voir laquelle d’entre elles votre public répond le mieux.

  • Les échantillons de produits

Les échantillons de cadeaux peuvent ajouter une grande valeur à vos envois pour plusieurs raisons. Tout d’abord, selon les produits que vous vendez, vous pouvez obtenir des échantillons gratuits de vos fournisseurs. Deuxièmement, les échantillons de produits sont un excellent moyen de faire des ventes croisées et de présenter aux clients de nouveaux produits et lignes de produits qu’ils ne connaissent peut-être pas ou qu’ils sont peut-être curieux d’essayer.

  • Petits cadeaux

Tout comme les échantillons, les petits cadeaux peuvent être un excellent moyen de surprendre agréablement les clients. Et ce, sans leur donner l’impression de les obliger à faire d’autres achats. Le cadeau que vous offrez ne doit pas nécessairement être cher. Ce n’est pas parce qu’il est inattendu qu’il sera généralement apprécié. Ces petits cadeaux, souvent peu coûteux, permettent aux clients de se sentir spéciaux et de profiter du principe de réciprocité. C’est un facteur psychologique puissant qui déclenche la volonté de “rendre la pareille”. Elle peut encourager les clients à faire de nouveaux achats, en leur laissant un sentiment positif pour l’achat effectué.

  • Cartes de remerciement et cartes personnalisées

L’élément le plus simple, le moins cher et le plus intime que vous pouvez ajouter aux colis des clients est une carte de remerciement manuscrite. Une simple carte est un geste qui montre l’attention portée au client et contribue à le fidéliser. Les cartes peuvent être particulièrement efficaces lorsque vous démarrez votre entreprise. Il s’agit d’un avantage concurrentiel que la plupart des grandes entreprises ne sont plus en mesure d’offrir. Utilisez-le à votre avantage.

  • Demande d’évaluation de produit ou de partage sur les médias sociaux

Comme l’expédition est généralement la fin de la relation commerciale, les encarts d’emballage peuvent être l’endroit idéal pour demander aux clients de laisser une évaluation de produit ou de partager leur expérience sur les médias sociaux.

Fidélisez les clients avec des encarts d’expédition

Après tout, l’ajout d’encarts à vos envois consiste surtout à ajouter de la valeur. Il vous aide à dépasser les attentes de vos clients et à leur proposer des offres ciblées. Comme pour toutes les activités de marketing direct, n’oubliez pas de tester d’autres options. Vous pouvez ainsi mettre en place une stratégie efficace pour accroître la fidélité des clients, des ventes et de vos bénéfices.