Le blog du Marketing Grande Consommation

Définition :
La fidélisation des clients est un véritable enjeu pour l’entreprise car un client fidèle coûte cinq fois moins cher que la prospection de nouveaux clients. C’est dans un contexte où le client est de plus infidèle aux marques que la démarche de Customer Relationship Management est née. Elle est la composante essentielle du marketing relationnel qui a pour but principal que la relation client/entreprise s’inscrive dans la durée.
Le chargé de CRM via des logiciels spécialisés aura la possibilité de cibler les clients afin de leur proposer une démarche de marketing directe spécifique : newsletter par exemple, envoi d’échantillons…
Les outils informatiques de CRM ont trois axes principaux : marketing, commercial et service clients.

Missions : L’objectif du chargé de CRM est de créer une relation à la fois bénéfique pour le client et l’entreprise.  
 

Principaux objectifs du chargé de CRM :

• Gérer les différents profils de clientèle.
• Fidélisation de la clientèle.
• Augmentation de la satisfaction de la clientèle.
• Augmentation des ventes et de la rentabilité de la clientèle existante.

Profil :
Formation universitaire ou école de commerce avec une bonne connaissance des technologies CRM.

Qualités requises :
Bon relationnel, rigueur d’organisation dans la gestion de projets et autonomie.
Avoir des connaissances en marketing direct.

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